Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn

Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.

Số Model, số Serial trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau.

Máy đổi hoặc trả có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện, sách hướng dẫn(nếu có).

Đổi hàng sau khi vừa lắp đặt xong :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). 

Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại HGP (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).

Hàng hóa được xác nhận do lỗi lắp đặt của nhân viên kỹ thuật của công ty

Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo

Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp…

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo khi mua máy

Hàng hóa chỉ được đổi lại khi vừa lắp lên đã bị lỗi sản xuất ngay thời điểm kiểm tra vận hành không đạt yêu cầu.